每日视讯:民警周云飞:58岁再上岗 调解纠纷有妙招
“周警官,我们等你上班再来,这个问题就要你来解决。”
周警官叫周云飞,是云南省玉溪市公安局红塔分局高仓派出所的社区民警。听说周云飞的调解很有水平,在一起矛盾纠纷中,当事人指定要他来调解,得知当天他不值班,当事人这样回答。
说起调解矛盾纠纷,周云飞有自己的经验。他分管的高仓街道排山社区,有1074户3052人,矛盾纠纷大致分为经济纠纷、家庭纠纷、邻里纠纷几类。因为派出所辖区有个二手车交易市场,有的买家付了定金,但车过不了户,所以经济纠纷发生得比较多。“很多纠纷刚开始都是小矛盾,如果化解不及时,积怨一久就容易变成大的安全隐患。”这是周云飞经常和社区治保主任说的一句话。
(相关资料图)
在调解矛盾纠纷的实践中,周云飞总结出一个“制胜法宝”:调解室里调解不了的矛盾纠纷,就换个环境去调,百姓家里或田间地头,当事双方的情绪不紧张了,矛盾就容易化解了。
他还总结了“5513”工作方法,比如双方打架了,那就让挨打的人先倾诉5分钟,把他眼中的事情经过、肚子里的委屈都说出来,再让另一方讲述5分钟,说清楚事情原委;等双方倾诉完,再各给1分钟,让他们说出在这件事上,双方无法达成共识的3个矛盾点。最后,他厘清原因,摆事实、讲道理、说法律,从中调解。
担任社区民警以来,周云飞参与调解民事纠纷78起,调解成功率达98%,将“矛盾结”变成“和谐扣”,真正做到把矛盾化解在基层。“没什么诀窍。就是和老百姓坐在一条凳子上,耐心、细心地听完他们的诉求,公平公正地把事情处理好。”周云飞说。
排山社区有个烟花爆竹仓库,有个给屠宰场供水的自来水厂,还有石油运输管道,这些地方都经常要去巡查;上个星期调解了一起口角纠纷,丈夫爱喝酒、乱花钱,夫妻俩经常争吵,这两天周云飞要去回访;那个强壮却叛逆的青少年,周云飞最近在帮他联系体校,那个身板,真是练散打的好苗子;去年那个被父亲责骂跑来派出所跟周云飞聊了一个通宵的小姑娘,今年她们一家子搬去了贵州,遇到了问题却还是习惯性地找周云飞请教……一年多的时间,周云飞的社区工作做得有声有色,他也和这个5.5平方公里的社区建立起了温暖而亲密的联系。
时间回到2021年12月5日,那是58岁的周云飞响应红塔分局“警力下沉”号召,来到高仓派出所担任社区民警的第一天。从那天起,他得空就往社区跑,和居民们唠一唠,从“人熟、地熟、情况熟”这一社区民警的基本功练起,以入户访查、入户宣传、“一标多识”采集为契机,逐村、逐组、逐家逐户的走访,了解每家每户的基本情况,并将联系电话、人户分离、死亡未销、出生未报、职业状况、房屋情况等变更信息及时录入系统。
每次下社区,周云飞的警服总是穿得整整齐齐、一丝不苟,一米八五的个头,看上去就像一座藏蓝色的塔。一支笔、一个笔记本、一台执法记录仪、一个手提袋,是周云飞下社区的装备,手提袋里揣着笔记本和警民联系卡,翻开他的笔记本,辖区“人、房、物、号”标记得满满当当,重点区域、流动人口作也做了特别标注,排山社区各个角落、每户人家的情况,都“刻”入了他的头脑。
派出所的青年民警和周云飞开玩笑:“以前想着到了你这个岁数,我就可以躺平了。现在看看你,不敢这么想了。”周云飞今年59岁,每天带着单警装备值班、巡逻,他不觉得累,去年省运会安保,周云飞一站就是四五个小时,他不觉得自己老:“保持良好的心态很重要。你要是觉得自己老,那就真老了,我还不老。”
周云飞的爱好是健身,年轻时热爱散打、拳击,现在跑步、健身。他经常劝派出所的“小年轻”戒烟戒酒、锻炼身体:“身体好了,心态就好,整个人的状态也不一样,头脑清醒、精神抖擞,工作也就可以干得很好!”
41年的从警生涯,周云飞在很多岗位工作过,监狱、派出所、治安、国保、森林公安,2020年,周云飞卸任当了16年的红塔区森林公安局局长。如今,他在社区民警的岗位上诠释着警察的含义,守护的面积从1004平方公里变成5.5平方公里,心中的热爱和坚守却一直没变。他说:“警察代表一种力量,这种力量是外在的,也是内在的。”(朱子桢 云南省公安厅供稿)
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