“周警官，我们等你上班再来，这个问题就要你来解决。”

周警官叫周云飞，是云南省玉溪市公安局红塔分局高仓派出所的社区民警。听说周云飞的调解很有水平，在一起矛盾纠纷中，当事人指定要他来调解，得知当天他不值班，当事人这样回答。

说起调解矛盾纠纷，周云飞有自己的经验。他分管的高仓街道排山社区，有1074户3052人，矛盾纠纷大致分为经济纠纷、家庭纠纷、邻里纠纷几类。因为派出所辖区有个二手车交易市场，有的买家付了定金，但车过不了户，所以经济纠纷发生得比较多。“很多纠纷刚开始都是小矛盾，如果化解不及时，积怨一久就容易变成大的安全隐患。”这是周云飞经常和社区治保主任说的一句话。

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在调解矛盾纠纷的实践中，周云飞总结出一个“制胜法宝”：调解室里调解不了的矛盾纠纷，就换个环境去调，百姓家里或田间地头，当事双方的情绪不紧张了，矛盾就容易化解了。

他还总结了“5513”工作方法，比如双方打架了，那就让挨打的人先倾诉5分钟，把他眼中的事情经过、肚子里的委屈都说出来，再让另一方讲述5分钟，说清楚事情原委；等双方倾诉完，再各给1分钟，让他们说出在这件事上，双方无法达成共识的3个矛盾点。最后，他厘清原因，摆事实、讲道理、说法律，从中调解。

担任社区民警以来，周云飞参与调解民事纠纷78起，调解成功率达98％，将“矛盾结”变成“和谐扣”，真正做到把矛盾化解在基层。“没什么诀窍。就是和老百姓坐在一条凳子上，耐心、细心地听完他们的诉求，公平公正地把事情处理好。”周云飞说。

排山社区有个烟花爆竹仓库，有个给屠宰场供水的自来水厂，还有石油运输管道，这些地方都经常要去巡查；上个星期调解了一起口角纠纷，丈夫爱喝酒、乱花钱，夫妻俩经常争吵，这两天周云飞要去回访；那个强壮却叛逆的青少年，周云飞最近在帮他联系体校，那个身板，真是练散打的好苗子；去年那个被父亲责骂跑来派出所跟周云飞聊了一个通宵的小姑娘，今年她们一家子搬去了贵州，遇到了问题却还是习惯性地找周云飞请教……一年多的时间，周云飞的社区工作做得有声有色，他也和这个5.5平方公里的社区建立起了温暖而亲密的联系。

时间回到2021年12月5日，那是58岁的周云飞响应红塔分局“警力下沉”号召，来到高仓派出所担任社区民警的第一天。从那天起，他得空就往社区跑，和居民们唠一唠，从“人熟、地熟、情况熟”这一社区民警的基本功练起，以入户访查、入户宣传、“一标多识”采集为契机，逐村、逐组、逐家逐户的走访，了解每家每户的基本情况，并将联系电话、人户分离、死亡未销、出生未报、职业状况、房屋情况等变更信息及时录入系统。

每次下社区，周云飞的警服总是穿得整整齐齐、一丝不苟，一米八五的个头，看上去就像一座藏蓝色的塔。一支笔、一个笔记本、一台执法记录仪、一个手提袋，是周云飞下社区的装备，手提袋里揣着笔记本和警民联系卡，翻开他的笔记本，辖区“人、房、物、号”标记得满满当当，重点区域、流动人口作也做了特别标注，排山社区各个角落、每户人家的情况，都“刻”入了他的头脑。

派出所的青年民警和周云飞开玩笑：“以前想着到了你这个岁数，我就可以躺平了。现在看看你，不敢这么想了。”周云飞今年59岁，每天带着单警装备值班、巡逻，他不觉得累，去年省运会安保，周云飞一站就是四五个小时，他不觉得自己老：“保持良好的心态很重要。你要是觉得自己老，那就真老了，我还不老。”

周云飞的爱好是健身，年轻时热爱散打、拳击，现在跑步、健身。他经常劝派出所的“小年轻”戒烟戒酒、锻炼身体：“身体好了，心态就好，整个人的状态也不一样，头脑清醒、精神抖擞，工作也就可以干得很好！”

41年的从警生涯，周云飞在很多岗位工作过，监狱、派出所、治安、国保、森林公安，2020年，周云飞卸任当了16年的红塔区森林公安局局长。如今，他在社区民警的岗位上诠释着警察的含义，守护的面积从1004平方公里变成5.5平方公里，心中的热爱和坚守却一直没变。他说：“警察代表一种力量，这种力量是外在的，也是内在的。”（朱子桢 云南省公安厅供稿）

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